NUEVA YORK.-Algunos residentes de Manhattan afirman que les están cobrando peajes de congestión falsos porque viven dentro de la zona de congestión.
A veces, les cobran cuando salen de su propio garaje, dicen.
Las cámaras de peaje por congestión clasifican erróneamente las salidas como entradas, dicen los residentes
Los residentes de Manhattan que viven debajo de la calle 60 esperan pagar un peaje cuando regresan a casa , pero algunos dicen que también les cobran cuando se van.
Según los residentes, las cámaras de peaje que hay afuera de sus garajes a veces clasifican erróneamente las salidas como entradas y les cobran un peaje en el momento en que salen.
Roslyn Seale, residente de Manhattan Plaza, dijo que sale del garaje por la mañana. Solo debería ser acusada al regresar, pero su extracto de E-ZPass incluía cinco cargos en cinco fechas distintas, todos entre las 8:51 y las 9:57. Un sexto cargo fue el 17 de agosto a la 1:01.
«Si se trata de un cargo por la mañana, sé que automáticamente es un cargo incorrecto», dijo.
CBS News New York mostró a la MTA los cargos de Seale, pero dijeron que solo uno era incorrecto: el 17 de agosto, ella ingresó a la zona a las 10:30 p.m., no a la 1:01 p.m.
Seale ya recibió un reembolso, pero pide más transparencia.
«No tenemos pruebas de a qué hora regresamos a la zona», dijo.
Los vecinos de Seale también cuestionan las acusaciones.
El software de tarificación por congestión se actualiza periódicamente, afirma la MTA
El senador estatal Brad Hoylman-Sigal dijo que a los residentes no se les debería cobrar por salir de un garaje dentro de la zona .
«Hemos hablado con la MTA en numerosas ocasiones», dijo. «Entienden el problema… Pero seguimos recibiendo informes de que se están cobrando cargos a los residentes».
CBS News Nueva York preguntó a la MTA sobre la ubicación de las cámaras y si el sistema estaba etiquetando los viajes equivocados.
Un portavoz de la MTA declaró: «La MTA, al igual que las agencias de peaje de todo el mundo, actualiza periódicamente su software para garantizar que nadie pague más de la tarifa vigente. Cualquiera que crea que hay un cargo erróneo en su cuenta de peaje puede solicitar una revisión».
Hoylman-Sigal dice que la MTA le aseguró que los ajustes técnicos han solucionado el problema.
«Tengo la esperanza de que el último cambio que han instituido haga exactamente eso, pero el jurado aún no ha decidido», dijo.
Cómo disputar un peaje
Se recomienda a los conductores que revisen sus estados de cuenta semanalmente y activen alertas en sus cuentas.
Si un cargo es incorrecto, tiene 180 días para disputarlo. Los clientes deben presentar la disputa por escrito y enviarla por fax al 718-390-9772 o por correo postal a:
Correspondencia de la cuenta del cliente de E-ZPass
PO Box 15187
Albany, NY 12212-5187
Los clientes deben incluir «información adicional que respalde su motivo para disputar la factura de peaje junto con el cupón de la factura de peaje», según el sitio web de la MTA.
Para obtener más información, visite mta.info/fares-tolls/tolls/how-to-pay-tolls .
Los conductores también pueden contactar a la Oficina del Defensor del Contribuyente de Peajes de la MTA , una oficina independiente dentro de la MTA. Encontrarán más recursos en el sitio web de la MTA .
